Descrizione
Continua il percorso di "Ascolto del cittadino" promosso dall’Amministrazione comunale di Pergine Valsugana, con l’obiettivo di raccogliere bisogni, osservazioni e proposte per migliorare costantemente la qualità dei servizi offerti.
Attraverso questionari semplici e veloci, composti da domande a risposta chiusa e spazi aperti per suggerimenti e idee, cittadini e utenti possono contribuire attivamente a orientare le scelte dell’Amministrazione. La compilazione è completamente anonima, per garantire la massima libertà di espressione.
Ogni contributo viene valutato con attenzione e rappresenta un importante strumento per costruire servizi sempre più vicini alle esigenze della comunità. Pur non essendo sempre possibile dare seguito immediato a tutte le richieste, l’impegno dell’Amministrazione è quello di trasformare, nei tempi e con le risorse disponibili, le indicazioni raccolte in opportunità concrete di miglioramento.
Sono coinvolti nel monitoraggio i seguenti servizi:
Ufficio URP - Servizi Demografici: Si rinnova anche quest’anno la possibilità di compilare un breve questionario di gradimento dei servizi al cittadino, tramite gli appositi TOTEM digitali presenti in loco, oppure in un secondo momento (anche da smartphone) inquadrando il QR code stampato sul ticket di accesso ricevuto allo sportello.
Biblioteca Comunale: Viene potenziato il sistema di rilevazione per gli utenti della biblioteca, volto a migliorare l'esperienza culturale e di prestito. Per la rilevazione del grado di soddisfazione dell’utenza sono attive diverse metodologie:
- inquadrando il QRCode esposto in biblioteca;
- ritirando copia cartacea presso il bancone del piano terra e del primo piano;
- online al link https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdjfUVjfOT6s3STV4NdUZp4m2wEK4ggVge5oR5rIO5pbvkUrw/viewform?usp=publish-editor.
Ufficio Tributi: L’indagine messa in campo ha lo scopo di misurare la soddisfazione dell’utente in rapporto ai servizi erogati nell’ambito delle attività di gestione dell’I.M.I.S.; a tal fine è attiva la possibilità di compilare un breve questionario tramite gli appositi TOTEM digitali presenti in loco oppure al seguente link https://survey.filavia.it/Survey/Launch/801?tablet=41&ufficio=34 ;
Corpo Intercomunale di Polizia Locale: Le attività del Corpo saranno oggetto di specifica rilevazione per raccogliere i feedback della comunità, sempre attraverso la compilazione di un breve questionario tramite apposito TOTEM digitale presente in sede o, alternativamente, al seguente link https://survey.filavia.it/Launch?tabletId=78
Ufficio Edilizia - SUE (Sportello Unico Edilizia): Per i servizi accessibili attraverso i canali digitali è stato elaborato un questionario messo a disposizione dell’utenza mediante apposito link pubblicato sulla lettera di conclusione del procedimento. Relativamente ai servizi offerti attraverso l’accesso fisico agli uffici (attività di sportello) è stato, invece, elaborato un breve questionario somministrato mettendo a disposizione un Tablet (“Sportello C Pergine”) presso gli uffici.
Aree verdi-parchi e giardini: Tra le novità più importanti di quest'anno c'è l'avvio di un'indagine sulla soddisfazione dei cittadini dedicata interamente alle nostre aree verdi e ai parchi gioco. Vogliamo raccogliere la vostra percezione su cura, manutenzione, sicurezza e vivibilità di questi spazi. Non si tratta solo di un sondaggio, ma di uno strumento di cittadinanza attiva: ogni suggerimento e segnalazione sarà prezioso per pianificare i prossimi interventi di miglioramento del territorio. Il questionario è disponibile per la compilazione al seguente link https://survey.filavia.it/Survey/Launch/851?tablet=81&ufficio=36
In parallelo alle attività comunali, si rinnova anche quest'anno la preziosa collaborazione con ASIF per la riproposizione del sondaggio di customer satisfaction dedicato alle famiglie utenti dei servizi all'infanzia. Un tassello fondamentale per garantire standard educativi e assistenziali sempre elevati per i più piccoli.