Documento con cui l’Ufficio Tributi “formalizza un patto” con i contribuenti/cittadini dichiarando i propri obiettivi, riconoscendo specifici diritti dell’utente/cittadino, garantendo determinati livelli di qualità, modalità e tempi del servizio, prevedendo la possibilità di azioni di tutela e reclami rispetto all’attività di gestione dei tributi comunali.